우려 사항 및 불만 처리 정책
정책의 목적 및 범위
학교는 학생들에게 제공하는 교육 및 돌봄(pastoral care)의 질에 자부심을 가지고 있습니다. 그러나 학부모가 우려 사항이나 불만 사항을 갖는 경우, 학교는 이 정책에 따라 이를 처리할 것으로 기대할 수 있습니다. 이 정책은 학교 웹사이트에 게시되어 있으며, 요청 시 모든 학생 학부모에게 제공됩니다.
이 정책은 현재 등록된 학생의 학부모가 이용할 수 있습니다. 또한 불만 사항이 학생이 등록되어 있을 때 처음 제기된 경우, 전 학생 학부모도 이용할 수 있습니다. 다만, 제적(exclusions)과 관련된 불만 사항에는 적용되지 않습니다. 아래 서술에서 “Head”는 상황에 따라 초등(Prep) 또는 Brighton College Vietnam의 교장을 의미합니다.
전체 우려 사항 및 불만 처리 절차는 여기에서 확인할 수 있습니다.
우려 사항 및 불만 처리 절차
1단계 – 비공식 해결
대부분의 불만 사항은 15 근무일 이내에 신속하고 비공식적으로 해결되기를 기대합니다.
- 학부모, 즉 ‘불만 제기자(complainant)’가 불만 사항을 가진 경우, 먼저 자녀의 담임 교사나 학급 교사에게 연락해야 하며, 교사는 불만 제기자가 만족할 수 있도록 문제를 해결하려고 합니다. 교사는 필요 시 학과장(Head of Department, HoD), 부교장(Deputy Head) 또는 교장(Head)과 상의할 수 있습니다.
- 해당 학교의 상위 리더십 팀(Senior Leadership Team, SLT) 구성원 또는 교장이 문제 해결을 돕기 위해 지정된 기간 내에 참여할 수 있습니다. SLT 구성원이 처리한 불만 사항의 기록은 학교 교장 비서(Head of College’s PA)가 중앙에서 관리합니다.
- 만약 15 근무일 내에 해결되지 않을 경우, 불만 제기자는 이 절차의 2단계(Stage 2)에 따라 공식적으로 불만을 제기할 수 있습니다. 불만 사항은 먼저 1단계(Stage 1)에서 고려된 후에만 2단계(Stage 2)로 진행될 것으로 예상되며, 이는 불만 제기자가 문제를 공식 단계로 확대하려는 경우에만 해당됩니다. 이렇게 하면 불만 제기자는 총 세 가지 단계에서 고려될 가능성을 갖게 됩니다.
